auの「ガラケー充電イベントサービス」って、自社の宣伝としてめちゃくちゃうまいし、強力な無料オファーだと思う

Facebookの個人的なイベントとして立てたことがあるのですが、備忘録として残しておきます。

2017年8月に行われたauの「ガラケー充電イベントサービス」ってご存知ですか？

ざっくりと言うと、放電してしまって充電ができない＝使えなくなってしまった携帯電話（通称ガラケー）を、au以外のキャリア会社のものでも無料で充電しますよ、というサービスです。

充電をして再起動し、ガラケーの中に残っている写真などを復活させよう！って試みです。

このイベントに興奮した私は、こんなことをFacebookで呟きました
Facebookイベント
なぜ、私はサービスがどう作られたか？というイベントを企画したのか

このイベントに興奮した私は、こんなことをFacebookで呟きました

このauの「ガラケー充電イベントサービス」って、自社の宣伝としてめちゃくちゃうまいし、強力な無料オファーだと思いました。

古くて充電できないガラケーを、特殊な機械で充電して再起動ができる！
赤外線機能があれば、その携帯電話の中に入っている画像を、1枚プリントアウトしてくれる！
他のお店の機種でも対応！
そして無料！！

諦めていたことに再チャレンジできるという希望と、達成した時の嬉しいという感動を得られて、しかも無料というところで、このイベントに参加した人達は大大大満足ですよね。

ただ、復活できなかった時のがっかりは仕方ないけど、事前にわかっていること＆元々あきらめていたことなので、失敗に終わっても大きな悪いイメージってもたれないと思う。

このイベント考えた人誰だろう？
めっちゃ頭いいな。

ガラケーが復活した時の感動って、ものすごく大きいと思うし、しかもこのイベント参加者は女性が多いはず。
つまり、プラスの口コミが拡散しやすい。
auに対していい印象しか残らないから、今後の発展に大きく貢献する。

やべー。すげーぞ、考えた人。

↓こんな感じで
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・完全放電してしまうと、充電できない
⇒特殊な機械で充電可能！（但し、バッテリーや本体自体が壊れていると、当然だけどアウト）
⇒★もしかしたらという、諦めが希望に変わる（プラスの感情が働く）

・他のお店の機種にも対応
⇒auユーザーだけではないところで、顧客獲得の幅を広げた
⇒★機種変や新規での顧客層がアップ！

・赤外線通信ができれば、1枚プリントアウト
⇒プリンターのある場所に行かなくてもいい。その場で即解決！
⇒★その場でというスピード対応。お客様の手間を省くことができる（1枚でも）。形として目に見えてわかる。

・無料で受けられる
⇒もしダメだとしても、料金をとっていないので、マイナスにならない
⇒★お客様のリスクの削除
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

やべーーー！！！
めっちゃ頭いい！！！

この投稿で何人かのお友達とコメントのやりとりをしたのですが、楽しくなってきた私はFacebookイベントを起こします。

Facebookイベント

私の考えやらをそのままコピペすると、

自社の宣伝としてめちゃくちゃうまいし、強力な無料オファーだと思ったので、これをうまく自分のサービスにつなげられないかな？と考えました。
＜auのイベント内容＞
・古くて充電できないガラケーを、特殊な機械で充電して再起動ができる！
・赤外線機能があれば、その携帯電話の中に入っている画像を、1枚プリントアウトしてくれる！
・他のお店の機種でも対応！
・そして無料！！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
このサービス（無料オファー）を見て、皆さんの意見を投稿して下さい！
①このauのサービスのいいところ＝メリット
②自分が思う「お客様が得られたベネフィット」※お客様はどんな感動を体験したか？ということです
③このサービスを考えた人は、どういう流れで考えたんだろう？
私が上記であげたイベント内容は『特徴』です。
ここから、『メリット』（デメリット）・『ベネフィット』を考えてみましょう！
そして、その考えを投稿してもらいます。
そこで出た意見を元に、次に自分のサービスで考えてみよう！という流れです。

①このauのサービスのいいところ＝メリット

・完全放電したガラケーに充電できる
⇒再起動できないと思われてたガラケーが再起動できる！

・他のお店の機種にも対応
⇒auユーザーでなくてもサービスを受けられる！

・赤外線通信ができれば、1枚プリントアウト
⇒プリンターのある場所に行かなくてもいい。その場で即解決！

・無料で受けられる
⇒もしダメだとしても、料金をとっていないので、マイナスにならない

②自分が思う「お客様が得られたベネフィット」

・充電⇒再起動ができる
★思い出が復活する。諦めていたことが希望になる。ワクワクした気持ちになれる。＝プラスの感情が働く

・他店の機種⇒auユーザーでなくても受けられる
★お客様の不安の解消。他店のユーザーのがっかりがなくなった。

・プリントアウト⇒その場で解決。負担の軽減
★その場ですぐに思い出の写真を見ることが出来て、思い出に浸ることができる。嬉しい気持ちが増える。

・無料⇒マイナスにならない
★元から動かなかった物で、「壊される」や「お金をとられた」というリスクがない。

③このサービスを考えた人は、どういう流れで考えたんだろう？

企画を考えた人に「ガラケーが起動しなくて、中にある写真（思い出）が見られなくて寂しい」という悩みを打ち明けた身近な人がいる
企画を考えた人は、その身近な人の悩みを解決したい！と思った
それを会社もプラスになるようにと考えた時、悩んでいる人を客観的な目で見た
悩んでいる人は、50代女性だった
女性にとっての無料オファーは、男性へのアプローチとは違うことを知っていた
女性への無料オファーは「価値」よりも、それを体験して（イベントでも読み物でも）「気持ちがいいか？」を重視した方が確実
そして、女性へはその場で契約とか、販売・営業を感じとらせてはいけない（男性よりも判断力が弱いので、あとになって悪いイメージがつきやすくなってしまう）
「できないことはできない」としていた
一枚プリントアウトして、綺麗な台紙に入れてくれるという「おもてなし」が、「思い出を大切にされたようで嬉しい」という気持ちになることに気付いた女性がいた
このイベントで利益を上げようとは思わなかった（売上をたてようとしなかった）
これらの企画にOKを出した上司（おそらく男性）がいた

つまり、最低でも4人の力は必要だったってことです。
１）悩んでいる人
２）企画を考えた人（男性っぽい）
３）企画をよりよいものにおもてなし要素を入れた女性
４）企画にGoサインを出した（男性）上司

やっぱり集客をする・アピールをするというのは、色んな視点があった方がいいです。

それをどう組み合わせるか？切り捨てるか？という判断は男性の方が得意だし、任せれば間違いないと思っています。

女性の視点は、男性が気付かない「おもてなし」要素の部分です。特に、男性が女性へアプローチするなら、女性の視点は必要。

このイベント、実際に女性が多く利用したことから、ターゲット（悩みを持っていた人）は女性だっただろうなと思ってます。

なぜ、私はサービスがどう作られたか？というイベントを企画したのか

このauのイベントで一番スゲーと思ったのは、
「自社に対する好感度を、全体的に底上げした」
ってこと。
これなら、今後のサービスで（言葉が悪いけど）「何を売っても売れる」という状態になります。
そこまでいくかどうかは別として、考え方は同じです。
自社のイメージをアップさせれば、物は売れる。
結局、人柄で人はサービスを受けるから。

いいものや参考になることって、どんどん取り入れていくといいと思います。
私は、この無料オファーめちゃめちゃいい！と確信したから、皆に意見を求めました。
特に、③のどうやって考えられた？っていうのは、めっちゃ使えるなと。
で、企業だからっていうのもあるけど、auがこのイベントをするには、たくさん会議をしていたはず。
誰かのアイディアのおかげだけど、それを実行した組織の(他の人の)協力があったからこそ。
つまり！
ここで自分の意見を出して、人の意見・アドバイスや協力があれば、auのような強力なオファーができるってことです。
だから企画しました。熱いな私はw